積極聆聽並非一個高深的學問, 但郤是很多人都忽略了的技巧.最近睇書看了"黃毅力"的一篇專欄, 他講到做一個聆聽者的學問, 我覺得好有用,所以禁不住要打出黎, 他所列出的"成功人士"與"未能成功人士"的耹聽技巧最大的12點分別, 自問也有很多忽略的地方... (以下資料根據美國 Persuasion Institute 的研究)
成功的聆聽者1. 耐性. 縱然對方長篇大論喋喋不休, 仍保持沉默, 禮貎地容許對方把話說完.
2. 容許對方慢慢說出自己的意見, 不會過早就對方的內容下定論. 急於表達自己的個人觀點, 沒有理會對方的感受.
3. 盡量用耐心明白及了解對方的說話內容, 然後才表達自己的看法.
4. 每個細節都用心聆聽清楚.
5. 嘗試以溫和的發問去澄清對方表達得不大清楚的觀點.
6. 用互動方式彼此了解, 及在適當的時候反映意見.
7. 用一個持平的心, 不作任何假設或加入主觀的偏見, 接納對方的說話.
8. 抗拒任何的騷擾, 專注於對方的說話.
9. 在有需要的時候寫下筆記.
10. 不斷演繹語言及非語言上的訊息以表示支持, 如點頭動作或說出:"啊", "我也同意"等說話.
11. 表現出同理心及正面的反應, 如: "我明白你的感受", "你不用擔心"等等.
12. 在談話過程中保持冷靜及平和, 情緒上不會有過大的波動.
未能成功的聆聽者1. 不停打斷對方的說話, 焦急地希望跳去第二個話題又或試圖盡快完結整個對話.
2. 又或是在未聽完整段對話便急於用假設, 預期及預測去估計對方想表達的內容, 但卻又估計錯誤.
3. 在倉促沒有經過思考的情況下, 便隨意向對方的意見表示認同.
4. 只選擇性聆聽有興趣的部分.
5. 遇到不明白之處不加以詢問, 把話題草草跳過.
6. 只以單向思維莽下定論.
7. 用批判的思維不斷加以批評.
8. 不斷遊魂或把玩手上的小東西, 容易被外界環境打擾.
9. 表現出心不在焉, 沒有將對方的說話放在心上.
10. "一碌木" 般毫無表情, 未有表現出任何的同意或支持.
11. 用錯誤的和議方式去回應對方的說話.
12. 情緒失控, 影響整個會面.
看過12點後, 發覺成功人士真的有頭12點的特質, 更發覺身邊有很多人都犯了不應犯的12點, 包括自己在內, 所以要真心去看清呢24個point及了解清楚, 才能興別人建立出良好的人際關係.
